¡Que no panda el cúnico!, Digooo ¡que no cunda el pánico!

Cuando se trabaja en publicidad (sobre todo on-line) hay muchas situaciones en las que cunde el pánico en la oficina, como por ejemplo si el día en que se lanza una gran "promo" de facebook, algo tan sencillo como el envío de un formulario, algo que en principio no debería tener complicaciones, pero ese día el servidor que aloja dicho formulario y su base de datos, va y se cae a los 20 minutos de lanzar dicha promoción, provocando un irremediable aluvión de comentarios en el muro de la marca, cientos de usuarios quejándose a la vez sin atender a razones, protestando porque no pueden participar, desilusionados porque veían tan cerca el jugoso premio, pero está tan lejos a la vez...

Hoy ha ocurrido ésto mismo en el perfil de una conocida marca de moda de la que soy seguidora, y como ejecutiva de cuentas/community manager ocasional , no puedo evitar ponerme en el pellejo de las personas encargadas de dicha promoción, casi estoy viendo la cara del/la community al empezar a ver todos los comentarios despotricando sobre la marca, casi puedo sentir ese nudo que se forma en la boca del estómago cuando empiezas a oler el marrón que se te viene encima...

Han sido 20 minutos escasos lo que ha durado la avería, seguramente un ligero colapso debido a la gran cantidad de participaciones simultáneas, pero estoy segurísima de que el equipo de la agencia ha vivido esos 20 minutos como si se fuera a acabar el mundo, los programadores habrán maldecido en todos los idiomas imaginables, la gente de cuentas habrá rezado todo lo "rezable" para que se solucionara todo antes de que al cliente le diera tiempo a hacer la llamada de pánico, y el community habrá tenido que morderse los nudillos para evitar responder a cada uno de los comentarios negativos y provocar con ello un aluvión aún más grande de quejas.

Esos minutos de angustia y estrés son terribles, pero la sensación de alivio posterior es tan liberadora... Lo sé, soy una "freak" lo reconozco, pero son esas cosas las que más echo de menos de trabajar en una agencia, porque esos momentos en que cunde el pánico son los que crean las alianzas entre compañeros, las que te dejan ver con quién puedes contar cuando los planes se van al garete, las que te hacen mejorar como profesional, y sobre todo, son las que hacen que las cañas de después del curro sepan a gloria...

Spanish Horror Story

No lo he podido evitar, sé que esta semana es lo más comentado en la red y no me sorprende.

No consigo comprender qué ha pasado... ¿Cómo hemos llegado a ésto? El de la Lotería de Navidad solía ser uno de los mejores spots del año, creatividad española de la buena, una producción impecable, contaba una historia y transmitía la ilusión que, en definitiva, es lo que se espera de la lotería ¿o no?

Este año nos han sorprendido con una auténtica historia de horror, digna de la siniestra serie de Brad Falchuk y Ryan Murphy, pero dejando aparte la "casposidad" de los protagonistas y el destrozo musical del éxito de Elvis ¿dónde está la historia? ¿dónde ha ido a parar la creatividad y la fantasía a la que nos tenían acostumbrados?

Según tengo entendido ha sido la agencia Tactics la encargada éste año de cautivarnos con el spot más esperado de la navidad (con permiso de Freixenet), pero según mi opinión y (por la cantidad de parodias y comentarios negativos que inundan la red éstas semanas) me atrevo a decir que la de la mayoría de la gente, no han sabido estar a la altura del reto, han caído en el recurso facilón de juntar a un puñado de famosos cantando un "villancico" rodeados de gente que se abraza y corea... Con todo mi respeto hacia el equipo creativo de esa agencia, no hace falta ser muy creativo para "parir" esa idea ¿no?

La publicitaria que llevo dentro se inclina a pensar que ha debido ser culpa del cliente, que les ha echado abajo todas las locuras e ideas rompedoras que les han presentado, pero echando la vista atrás y recordando spots de otros años, me extraña, porque si antaño aprobaban cosas tan bonitas y originales ¿por qué no iban a haberlo hecho este año? 

Está claro que no ha sido por temas presupuestarios, pues dudo muchísimo que pagar a esa cantidad de "estrellas" (vale, son un poco "casposetes" pero hemos de admitir que estrellas, son) incluyendo al cineasta Pablo Berges, un rodaje en exteriores en Pedraza, figuración etc... No les ha podido resultar mucho más barato.

La otra opción que se me ocurre, es que todo se trate de una estrategia maestra, en la que hayan creado el spot casposo del año, a sabiendas de que las parodias, los memes y los gifs iban a inundar la red y a conseguir que TODO el país esté hablando de lo mismo, no en vano mucha gente sigue pensando que siempre y cuando hablen de uno todo vale, aunque hablen mal.

Una servidora es más partidaria de fomentar una conversación positiva que aporte valor a la marca, pero bueno como suele decirse "para gustos están los colores", yo me quedo con las parodias, que son menos espeluznantes que la versión original.

User unfriendly

Siempre he sido de la opinión de que las nuevas tecnologías deberían de tener como finalidad primordial hacer nuestras vidas más fáciles; sinceramente, no sé qué sería de mí sin internet, mi smartphone, mi e-book, mi infinidad de apps etc...

Pero lo cierto es que no todas las aplicaciones que usamos a diario cumplen éste cometido, o al menos no todas sus funciones, en ocasiones, al instalar la última actualización de una de estas aplicaciones, descubrimos con horror que los cambios que se incluyen están muy lejos de facilitarnos las cosas.

Ésto es precisamente lo que me ha ocurrido con la última actualización de "Whatsapp", seguro que todos conocéis este servicio de mensajería instantánea (no en vano es el más usado en todo el mundo), y seguramente a éstas alturas ya sabréis a qué cambio me refiero, sí, efectivamente, el dichoso botoncito para grabar notas de voz.

Independientemente de las aplicaciones prácticas de ésta nueva función (yo, personalmente sólo la he usado en un par de ocasiones, y sobre todo para hacer el tonto), de verdad ¿quién ha sido el genio de la usabilidad que ha decidido que el botón de "enviar" y el de "grabar nota de voz" compartan espacio?

Me consta ,porque lo he comentado en muchas ocasiones con varios amigos, que no soy la única que constantemente usa éste botón por error, y eso que me considero una usuaria relativamente hábil, quizás precisamente por eso me hierve la sangre cada vez que me ocurre esto (al menos una vez al día).

¿De verdad cuesta tanto utilizar un poco de sentido común para éstas cosas? Al fin y al cabo ése es el pilar fundamental de la usabilidad ¿no? el sentido común, el encontrar la forma más sencilla e intuitiva de que los usuarios consigan lo que necesitan de una aplicación, página web, servidor de correo, navegador...etc Y no sólo los usuarios avanzados, sino la mayoría de ellos, y admitámoslo, la gran mayoría de los usuarios no son de nivel avanzado; cualquiera que haya tenido la oportunidad de gestionar un call center, o de responder las dudas de los usuarios de cualquier servicio podría llegar a esa conclusión.

Creo que en general se le da poca importancia a esto de la usabilidad, de ahí que cada vez usemos más aplicaciones y programas "user unfriendly" que hacen que perdamos los nervios (al menos una servidora).