¡Que no panda el cúnico!, Digooo ¡que no cunda el pánico!

Cuando se trabaja en publicidad (sobre todo on-line) hay muchas situaciones en las que cunde el pánico en la oficina, como por ejemplo si el día en que se lanza una gran "promo" de facebook, algo tan sencillo como el envío de un formulario, algo que en principio no debería tener complicaciones, pero ese día el servidor que aloja dicho formulario y su base de datos, va y se cae a los 20 minutos de lanzar dicha promoción, provocando un irremediable aluvión de comentarios en el muro de la marca, cientos de usuarios quejándose a la vez sin atender a razones, protestando porque no pueden participar, desilusionados porque veían tan cerca el jugoso premio, pero está tan lejos a la vez...

Hoy ha ocurrido ésto mismo en el perfil de una conocida marca de moda de la que soy seguidora, y como ejecutiva de cuentas/community manager ocasional , no puedo evitar ponerme en el pellejo de las personas encargadas de dicha promoción, casi estoy viendo la cara del/la community al empezar a ver todos los comentarios despotricando sobre la marca, casi puedo sentir ese nudo que se forma en la boca del estómago cuando empiezas a oler el marrón que se te viene encima...

Han sido 20 minutos escasos lo que ha durado la avería, seguramente un ligero colapso debido a la gran cantidad de participaciones simultáneas, pero estoy segurísima de que el equipo de la agencia ha vivido esos 20 minutos como si se fuera a acabar el mundo, los programadores habrán maldecido en todos los idiomas imaginables, la gente de cuentas habrá rezado todo lo "rezable" para que se solucionara todo antes de que al cliente le diera tiempo a hacer la llamada de pánico, y el community habrá tenido que morderse los nudillos para evitar responder a cada uno de los comentarios negativos y provocar con ello un aluvión aún más grande de quejas.

Esos minutos de angustia y estrés son terribles, pero la sensación de alivio posterior es tan liberadora... Lo sé, soy una "freak" lo reconozco, pero son esas cosas las que más echo de menos de trabajar en una agencia, porque esos momentos en que cunde el pánico son los que crean las alianzas entre compañeros, las que te dejan ver con quién puedes contar cuando los planes se van al garete, las que te hacen mejorar como profesional, y sobre todo, son las que hacen que las cañas de después del curro sepan a gloria...

Spanish Horror Story

No lo he podido evitar, sé que esta semana es lo más comentado en la red y no me sorprende.

No consigo comprender qué ha pasado... ¿Cómo hemos llegado a ésto? El de la Lotería de Navidad solía ser uno de los mejores spots del año, creatividad española de la buena, una producción impecable, contaba una historia y transmitía la ilusión que, en definitiva, es lo que se espera de la lotería ¿o no?

Este año nos han sorprendido con una auténtica historia de horror, digna de la siniestra serie de Brad Falchuk y Ryan Murphy, pero dejando aparte la "casposidad" de los protagonistas y el destrozo musical del éxito de Elvis ¿dónde está la historia? ¿dónde ha ido a parar la creatividad y la fantasía a la que nos tenían acostumbrados?

Según tengo entendido ha sido la agencia Tactics la encargada éste año de cautivarnos con el spot más esperado de la navidad (con permiso de Freixenet), pero según mi opinión y (por la cantidad de parodias y comentarios negativos que inundan la red éstas semanas) me atrevo a decir que la de la mayoría de la gente, no han sabido estar a la altura del reto, han caído en el recurso facilón de juntar a un puñado de famosos cantando un "villancico" rodeados de gente que se abraza y corea... Con todo mi respeto hacia el equipo creativo de esa agencia, no hace falta ser muy creativo para "parir" esa idea ¿no?

La publicitaria que llevo dentro se inclina a pensar que ha debido ser culpa del cliente, que les ha echado abajo todas las locuras e ideas rompedoras que les han presentado, pero echando la vista atrás y recordando spots de otros años, me extraña, porque si antaño aprobaban cosas tan bonitas y originales ¿por qué no iban a haberlo hecho este año? 

Está claro que no ha sido por temas presupuestarios, pues dudo muchísimo que pagar a esa cantidad de "estrellas" (vale, son un poco "casposetes" pero hemos de admitir que estrellas, son) incluyendo al cineasta Pablo Berges, un rodaje en exteriores en Pedraza, figuración etc... No les ha podido resultar mucho más barato.

La otra opción que se me ocurre, es que todo se trate de una estrategia maestra, en la que hayan creado el spot casposo del año, a sabiendas de que las parodias, los memes y los gifs iban a inundar la red y a conseguir que TODO el país esté hablando de lo mismo, no en vano mucha gente sigue pensando que siempre y cuando hablen de uno todo vale, aunque hablen mal.

Una servidora es más partidaria de fomentar una conversación positiva que aporte valor a la marca, pero bueno como suele decirse "para gustos están los colores", yo me quedo con las parodias, que son menos espeluznantes que la versión original.

User unfriendly

Siempre he sido de la opinión de que las nuevas tecnologías deberían de tener como finalidad primordial hacer nuestras vidas más fáciles; sinceramente, no sé qué sería de mí sin internet, mi smartphone, mi e-book, mi infinidad de apps etc...

Pero lo cierto es que no todas las aplicaciones que usamos a diario cumplen éste cometido, o al menos no todas sus funciones, en ocasiones, al instalar la última actualización de una de estas aplicaciones, descubrimos con horror que los cambios que se incluyen están muy lejos de facilitarnos las cosas.

Ésto es precisamente lo que me ha ocurrido con la última actualización de "Whatsapp", seguro que todos conocéis este servicio de mensajería instantánea (no en vano es el más usado en todo el mundo), y seguramente a éstas alturas ya sabréis a qué cambio me refiero, sí, efectivamente, el dichoso botoncito para grabar notas de voz.

Independientemente de las aplicaciones prácticas de ésta nueva función (yo, personalmente sólo la he usado en un par de ocasiones, y sobre todo para hacer el tonto), de verdad ¿quién ha sido el genio de la usabilidad que ha decidido que el botón de "enviar" y el de "grabar nota de voz" compartan espacio?

Me consta ,porque lo he comentado en muchas ocasiones con varios amigos, que no soy la única que constantemente usa éste botón por error, y eso que me considero una usuaria relativamente hábil, quizás precisamente por eso me hierve la sangre cada vez que me ocurre esto (al menos una vez al día).

¿De verdad cuesta tanto utilizar un poco de sentido común para éstas cosas? Al fin y al cabo ése es el pilar fundamental de la usabilidad ¿no? el sentido común, el encontrar la forma más sencilla e intuitiva de que los usuarios consigan lo que necesitan de una aplicación, página web, servidor de correo, navegador...etc Y no sólo los usuarios avanzados, sino la mayoría de ellos, y admitámoslo, la gran mayoría de los usuarios no son de nivel avanzado; cualquiera que haya tenido la oportunidad de gestionar un call center, o de responder las dudas de los usuarios de cualquier servicio podría llegar a esa conclusión.

Creo que en general se le da poca importancia a esto de la usabilidad, de ahí que cada vez usemos más aplicaciones y programas "user unfriendly" que hacen que perdamos los nervios (al menos una servidora). 

I love this game...

Hoy he visto un vídeo de esos que te hacen volver a enamorarte locamente de ésta profesión (tan dura y poco gratificante en la mayoría de los casos), una acción especial para promocionar el estreno de la nueva "Carrie", una gran idea, desarrollada a la perfección y que consigue que, no sólo las personas que la presenciaron en vivo, sino todos los demás, desde todos los rincones del mundo, los que la vemos en los muros de nuestros amigos, en Youtube, o en los blogs de publicidad, sintamos exactamente lo que los creativos que "parieron" la idea nos pretendían hacer sentir, una extraña mezcla entre miedo, diversión y atracción morbosa, que son al fin y al cabo los motivos por los que nos encantan las películas de terror.

Y es que cuando veo éste tipo de cosas me invade una sensación extraña, entre la envidia sana y la admiración, seguro que los que trabajéis en ésto sabéis a lo que me refiero, pasa en esas ocasiones en que vislumbras el genio que hay tras un determinado spot, cuña de radio, acción especial...etc Cuando la idea es tan buena y se ajusta tan bien al cliente que piensas "jo, me cortaría un dedo por haber currado en eso", y te llena de esperanza, porque pese a que la mayoría de los trabajos que se realizan son de lo más mundano, de esos que cortan las alas de los creativos y hacen que te decepciones a ti mismo por agachar las orejas y hacer el logo un 30% más grande pese a que destroza el equilibrio de los elementos gráficos, (por poner un ejemplo facilón), son éste tipo de trabajos los que te animan a seguir, confiando en que quizás, algún día se cruce en tu camino ése cliente soñado, ése que te brinda la oportunidad de hacer algo especial.

No estaba muerta, estaba de parranda...

Pues eso, que no, que no estaba muerta, que estaba de parranda; éste año el verano se ha alargado un poco y he tenido ésto más abandonado de lo que debiera.

Pero el retorno era inevitable, con el frío y las lluvias vuelven las obligaciones y pese a que ésto lo hago por mera diversión, a veces se me olvida.

Siempre me he considerado una "loca" de las redes sociales, me fascinan su funcionamiento y posibilidades infinitas, pero lo cierto es que como usuaria soy bastante perezosa (salvo en facebook, en facebook soy muy activa), y es que pese a que fuí "early adopter" (sí, qué pasa, me encantan éstos términos marketinianos que nos hacen sonar como auténticos repelentes delante de los "foranos" del sector) y tengo cuentas en prácticamente todas las redes conocidas, sólo le saco verdadero partido a un par de ellas. 

Twitter me gusta, pero me cuesta ordenar mis pensamientos para compartirlos y condensarlos en tan sólo 140 caracteres; lo que no deja de ser curioso, ya que siempre he sido una persona bastante pragmática, pero en lo referente a las palabras me cuesta mucho.

En cuanto a Google +... Sé que probablemente no debería decir ésto, pues trabajo en publicidad on-line y decir algo desfavorable de "San Google" en éste ámbito es poco menos que herejía y motivo de lapidación en una plaza pública, pero para ser sincera no tengo la más remota idea de cómo funciona, no le veo utilidad ni interés, ea, ya lo he dicho!

Foursquare, me resulta interesante, creo que tiene muchísimas posibilidades y aplicaciones prácticas y estratégicas para las marcas, pero parece que en España no termina de cuajar, todos hacemos "check-in" de vez en cuando mientras esperamos a que lleguen los tardones de nuestros amigos, pero lo cierto es que en general no terminamos de verle utilidad más allá del clásico "morid de envidia malditos! estoy cenando en el restaurante de moda".

Instagram, ha sido sin duda mi descubrimiento favorito de los últimos años, siempre me he considerado una fotógrafa pésima, aunque para ser sincera tampoco me había esforzado demasiado más allá de sacar fotos con los amigos cuando estamos de marcha; pero desde que uso Instagram mis cualidades artísticas han mejorado un 80%. A veces me sorprendo a mí misma pensando en cómo quedarán esos reflejos anaranjados sobre la orilla si pongo un filtro Walden o un Brannan...

Tuenti, hmmm Tuenti... Lo cierto es que no puedo opinar demasiado, hace al menos 3 años que no lo uso de manera habitual, y no exagero nada si os digo que no lo he abierto en los últimos 8 meses, ni si quiera por la mera curiosidad de saber qué pinta tiene ahora o qué cambios habrán introducido en los últimos meses... Estoy segura de que siguen teniendo su público, pero por mucho que se llame "Tuenti" yo soy de la opinión de que debería llamarse "Teenty". Mirad, le voy a echar un ojo en cuanto acabe la entrada, para que no se diga...

Pinterest, ya le dediqué una entrada a ésta pequeña maravilla, por fin he superado la fase de frenesí inicial y he conseguido mantener un ritmo más comedido, pero no ha disminuido mi entusiasmo, me sigue pareciendo una gran idea, y estoy convencida de que seguirá cobrando protagonismo.

Bueno, las redes sociales son uno de mis temas favoritos, lo que hace que ésta entrada pueda extenderse hasta el infinito, así que de momento lo voy a dejar aquí, y retomaré el tema en un par de días, que para re-activar blog tras el abandono estival ya es suficiente ¿verdad?

Exhibicionismo privado

Hace un rato, durante el intermitente escrutinio de mi timeline de facebook, me he encontrado con ésta imagen/tira cómica, publicada por El espíritu de los cínicos, una de los 5 millones de páginas que sigo (es un número ficticio, pero es muy probable que no se aleje demasiado de la realidad)

Tras la aparición pública y posterior fuga de Edward Snowden, han corrido ríos de tinta (física y digital) sobre el tema de la privacidad de los usuarios en internet, y he de reconocer que se trata de un tema delicado; evidentemente no estoy a favor del espionaje gubernamental y comprendo perfectamente las reservas que pueden tener muchos a la hora de introducirse en las profundas y tenebrosas aguas de las redes sociales, pero seamos francos, la principal razón del éxito de las redes sociales es el "exhibicionismo" de muchos y el "voyeurismo" de otros tantos; lo que aparece en la ilustración de arriba, y que podría entenderse como una caricatura, es en realidad un comportamiento de lo más común entre infinidad de usuarios de internet (incluida, en ocasiones, una servidora).

Cada vez que alguien se queja de la falta de privacidad en internet, otro suelta las frasecitas: "Si quieres que algo sea privado, no lo pongas en facebook", "aceptaste los términos legales al darte de alta, no sé a que viene quejarse a estas alturas". Lógica aplastante claro, pero lo cierto es que no se trata de algo tan sencillo, en mi opinión (humilde, ya que estoy lejos de ser una experta), el problema que se plantea es mas ético que legal; claro que todos aceptamos los términos y condiciones legales al darnos de alta en facebook, twitter, instagram, gmail...etc etc (pongo dos etcéteras, porque es un laaargo largo etcétera, al menos en mi caso), pero también es verdad que esos documentos se redactan con dos finalidades primordiales; cubrir las espaldas de la compañía y que los usuarios no las lean.

Pero una cosa es que yo, por ejemplo, quiera compartir con mis 324 "amigos" de facebook el hecho de que me he comprado unos pendientes monísimos en determinada tienda de Gran Vía (adjuntando, claro está, la pertinente foto de instagram, para que se vea que soy una artistaza), y otra muy distinta es que me apetezca que un señor en un cubículo gubernamental, tenga acceso a todas mis tonterías, que vale, son tonterías sin importancia, pero son MIS tonterías sin importancia, y de una forma u otra dicen mucho sobre mí.

No voy a entrar a juzgar los "motivos" que pueden tener los gobiernos para meter las narizotas en los que sus ciudadanos publican, comparten y envían mediante sus perfiles sociales o cuentas de correo. Sinceramente no voy a perder ni un minuto de sueño debido a la preocupación de que algún señor en una oficina de algún gobierno, encuentre algo comprometedor entre mis publicaciones de facebook o twitter, aunque... ¿igual debería?

Es fácil escudarse en la idea de que si no quieres que algo se sepa no deberías colocarlo en internet, básicamente es lo que siempre dice Eric Schmidt, CEO de google: "If you have something that you don´t want anyone to know, maybe you shouldn´t be doing it in the first place", lo que viene a ser: "Si hay algo que no quieres que nadie sepa, quizá no deberías hacerlo", lo que a priori podría parecer lógico, pero si lo piensas fríamente, el hecho de que no tengas nada que esconder no significa que quieras permitir el acceso de tu gobierno (u otros) a toda tu "vida digital". Si las "fuerzas del orden" realizaran registros físicos en casa de ciudadanos elegidos al azar ¿qué encontrarían? seguramente, y en la mayoría de los casos, nada preocupante; algunas leves infracciones sin demasiada importancia, y en alguna ocasión  algo de verdadera relevancia para la seguridad pública.

Sin embargo si esto se llevara a cabo, los ciudadanos y los medios de comunicación pondríamos el grito en el cielo por la flagrante invasión de nuestra privacidad y nuestros derechos, pero cuando se trata de lo digital... bah... no es para tanto.

Trolls en el paro...

Esta mañana charlando con una amiga que gestiona el perfil social de una marca bastante conocida, discutíamos sobre lo mala que es la gente en las redes sociales y lo rápido que proliferan los comentarios dañinos y crueles.

Desde que existen las redes sociales y las páginas/perfiles corporativos existe la figura de "el troll", esa persona que se dedica a escribir comentarios maliciosos e incendiarios para desviar la atención y dañar la imagen de la marca; es una parte muy importante del trabajo de un Comunity Manager el saber tratar con estos "seres" que, en muchos casos, son simplemente usuarios con exceso de tiempo libre, que encuentran un entretenimiento (malsano según mi forma de ver) en insultar y crear polémica contra otros usuarios o la propia marca. En ocasiones, aparecen auténticos profesionales de la difamación, hay quien piensa que son contratados por la competencia (acto totalmente inmoral, por no hablar de ilegal), aunque estos casos por suerte son los menos comunes.

Es el primer tipo de "troll" el que ocupaba mi mente cuando hablaba con mi amiga, esa persona con demasiado tiempo libre que vuelca sus frustraciones y amarguras en el muro de alguna marca, insultando a otros usuarios desde la protección que le brindan los parámetros de privacidad de su cuenta. Es curioso cómo han proliferado estos "seres" con el aumento del número de parados, quizás "curioso" no es la palabra apropiada, si lo pienso con detenimiento es lógico... Cada vez hay más gente que no sabe qué hacer con su tiempo, tienen acceso a internet y mucha amargura e inseguridades a las  que dar salida (yo, por desgracia soy una de esas personas con exceso de tiempo, aunque invierto mis energías en fines mucho menos dañinos). 

Os comento lo ocurrido y juzgáis por vosotros mismos:

Para celebrar el lanzamiento de un nuevo producto de esta marca, han creado una promo en facebook, por la que tras haber alcanzado un determinado numero de fans, se regalará una muestra gratuita de este producto todos aquellos que visiten alguno de sus establecimientos. Hasta aquí todo correcto; ayer subieron al perfil una foto en la que aparecían tres trabajadoras reales de uno de éstos locales probando el nuevo producto en actitud divertida, y ¿cuál es la respuesta de un gran número de personas? comentarios despectivos sobre el físico de las chicas, muchos de ellos racistas (pues una de las trabajadoras es extranjera), arremetiendo contra la marca, tachándolos de tacaños por regalar "sólo" una muestra de ese producto en lugar de algo más costoso...

Y yo me pregunto, ¿por qué ciertas personas encuentran tanta satisfacción en despellejar vivos a los demás? Ser cruel con un desconocido que no te ha hecho nada y que simplemente hace su trabajo e intenta hacerlo con la mejor cara me parece un comportamiento rastrero y vergonzoso. 

En cuanto a arremeter contra la marca por hacerte un regalo... simplemente no lo entiendo, está claro que todo el mundo es libre de opinar y comentar sus impresiones (para eso precisamente están los perfiles sociales de las marcas), si no te gusta el nuevo producto me parece correcto que así lo hagas saber, al fin y al cabo los muros de facebook son una fuente inagotable de información muy valiosa para las marcas, pero hay formas y formas de decir las cosas, no es necesario faltar al respeto a nadie, no olvidemos que quienes se encargan de estos perfiles no hacen más que su trabajo.

Es un comportamiento muy extendido en este país el criticar a alguien que tiene un detalle con nosotros, sobre todo si este alguien es una gran empresa, ¿dónde quedó eso de que "lo que cuenta es la intención"?