Después de las vacaciones, toca volver a "la civilización" y (al menos en mi caso) retomar el blog, volver a las entrevistas, a la criba diaria de las ofertas de empleo y sobre todo a prestar atención al trabajo de los compañeros que durante el verano han estado preparando campañas, promos, apps...etc
Esta misma tarde he estado en una entrevista, y como viene siendo habitual, me han preguntado qué había visto últimamente en redes sociales que me hubiera llamado la atención... Lo cierto es que he estado mes y medio bastante desconectada (un pequeño error por mi parte, lo sé, pero de vez en cuando hace falta). He nombrado un par de promos que me gustaron éste verano, pero para ser sincera me gustaron por los premios más que por su originalidad en cuanto a la ejecución o el desarrollo.
Cuando volvía a casa, le he seguido dando vueltas al tema y he llegado a la conclusión de que hace ya bastante tiempo que una marca no me sorprende de verdad en redes sociales, de hecho la última vez fue en Abril si no recuerdo mal, para el lanzamiento de la página de facebook de Cafés La Estrella, su agencia (La Despensa) desarrolló una app que se llamaba "tele-torrija" a través de la cual los usuarios seguidores de Cafés La Estrella en facebook podían pedir de forma totalmente gratuita que les llevaran a casa, la oficina o cualquier otro sitio, un café con leche y una torrija totalmente artesanal. Yo, que soy una fan absoluta de las torrijas, evidentemente me apresuré a seguir a la marca en facebook y realizar un pedido a "tele-torrija" y pude experimentar por mí misma el gran trabajo de organización que hicieron en La Despensa, pues efectivamente, el día fijado y a la hora establecida, se presentó un repartidor en mi oficina, con una cajita (preciosa por cierto, enhorabuena a quien diseñó el packaging) conteniendo una deliciosa torrija y un café con leche ambos a la temperatura perfecta.
Sinceramente me pareció una idea brillante, perfecta para un cliente que se enorgullece de ser una marca "de las de toda la vida" y de mantener su esencia clásica, lo cual no está reñido en absoluto con estar presente en redes sociales y acercarse a los consumidores más jóvenes que, como era mi caso, la consideraban una marca... digamos que poco actual.
Hoy por hoy continúo siguiendo las publicaciones de la marca en facebook, y disfruto con ellas, pues acorde a su esencia, se dedican a recordarnos esos rincones, productos y costumbres tan típicas de Madrid y tristemente tan olvidadas por muchos.
Se trataba de una aplicación de lo más simple, un sencillo formulario que, a cambio de una suculenta torrija con café, los usuarios rellenamos de buen grado, pero su simplicidad fue sin duda la clave de su éxito, no poseo los datos concretos, pero estoy convencida de que obtuvo la respuesta esperada, y todo gracias al trabajo de una agencia que supo captar a la perfección la esencia de la marca, y prestó gran atención a los detalles, pues no debió de ser nada fácil conseguir que todos los envíos llegaran a su destino sin incidentes.
Durante los días que estuvo operativa, me dediqué a observar con detenimiento los comentarios que los usuarios iban posteando en el muro de la página, en su gran mayoría dando la enhorabuena y alabando la originalidad de la aplicación, evidentemente también hubo algún que otro comentario negativo, es imposible llevar a cabo una acción como ésta sin experimentar algún que otro bache en el camino, pero lo cierto es que el Community Manager hizo bien su trabajo y contestó a éstos de forma rápida y efectiva.
Puede que no sean muchas las marcas que inician su andadura en facebook de una forma tan acertada, pero es un auténtico placer ser testigo de cómo algunos clientes saben ver el buen trabajo de sus agencias y se atreven con las buenas ideas...
